
他是农业银行公认的“点金胜手”,以一手绝活打破总行历史纪录;他是诲人不倦的业务导师,累计为全行培养近80名点钞技能人才;他更是客户口中“有温度”的内勤行长,总能在关键时刻化解难题,让金融服务充满人情味。十余载岁月流转金牛配资,从普通柜员到内勤行长、从点钞新人到全国冠军,“中国农业银行劳动模范”称号获得者陈翘楚,用指尖的精准与心中的热忱,诠释着新时代农行人的工匠精神。
【指尖的“星光”:从新手到全国冠军】
2017年,陈翘楚在新行员培训课上展示了精湛的点钞技艺,这一幕给当时初入农行的姚丽红留下了深刻印象。如今,已是农行广州鱼珠支行内勤行长的她回忆道:“他手法熟练,速度又快又准,当时就觉得他很了不起。”
点钞看似简单,却是银行基础业务中的重要一环。陈翘楚并非天赋异禀,而是靠后天苦练。2023参加省人行柜台业务技能竞赛集训时,他不仅只练习自己的点钞手法,同时还学习各种不同点钞的手法,向其他高手和老师请教,反复揣摩、改进手势、掐表练习,严苛的自我训练,常常是最后一个离开训练场的。
“先抛开自己固有的手势,研究不同手法的优点,例如手指的弯曲、发力,更有助于提升点钞速度和精准度。”他说。
十年如一日的专注,让他从2014年入选参赛选手,到2018年广东省分行业务技能竞赛机器点钞项比赛,打破总行机器点钞纪录,再到2024年荣获总行“现金业务一等奖”,一步步从新人成长为全国冠军。
【成长的“密码”:一人强金牛配资,不如众人强】
陈翘楚有一本“错题集”,记录工作中遇到的各类疑难问题。“不懂的业务要多学习,疑难的更要记下来,反复琢磨。”他说。
这种钻研精神不仅用于自我提升,更用于帮助他人。他经常担任新员工培训讲师,曾被农行广州、江门、肇庆、韶关等分支行邀请,担任业务技能竞赛的指导,传授点钞技能,累计培养约80人。
在他的指导和帮助下,农行广州开发区支行同事在2017年广州分行业务技能竞赛中获机器点钞第3名;农行江门分行在2024年广东省分行现金条线竞赛的成绩得以提升,取得第8名;2025年培训的多个农行支行的多名选手在广州分行人才选拔赛中取得前6名的成绩。
姚丽红也在他的帮助下,获得2023年广东省人行柜台业务技能竞赛三等奖。
“他毫无保留地教学,让我们少走很多弯路。”姚丽红说。
【服务的“初心”:把客户的“麻烦”变成“方便”】金牛配资
在陈翘楚看来,金融服务不仅是一份工作,更是一份责任,“金融服务,就是把客户的‘麻烦’变成‘方便’。”他说。
记得今年年初,一位视障客户走进网点办理掌上银行业务。当柜员出于安全规范进行风险提示时,客户情绪激动,认为受到了区别对待。声响引起陈翘楚的注意,他立即上前,耐心安抚客户情绪,并细致了解业务需求,当得知客户因眼睛问题,无法成功通过柜台和掌银的人脸识别时,他立马安抚客户:“您别着急,我们一定会为您解决这个问题。”
陈翘楚没有停留于口头承诺,而是主动协调后台部门,积极寻找替代方案。最终,在上级行的支持下,他成功找到了一条通过银行卡验证、无需人脸识别的特殊注册路径,并与同事上门为客户完成办理,彻底解决了客户查询余额与明细的需求。临别时,客户紧紧握着他的手,连连道谢:“真的太感谢你们了!给你们添麻烦了。”
从愤怒到信任,从误解到感激,陈翘楚总是用专业与耐心,提供真正“有温度的服务”。
金融服务的星河中,闪烁着奋斗的光芒,凝聚着以陈翘楚为代表的农行人的坚守与传承。他们以“匠人精神”为火种,以责任担当为基石,以温暖服务为底色,在平凡的岗位上书写着不凡的成就。
文:艾书帆 陈美霞
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